Очередь посетителей

Увеличение скорости обслуживания клиентов достигается за счет гибкого планирования пунктов посещения.

Рекомендуемые маршруты позволяют упростить пользователю выбор последовательности действий.

Ориентация на open source платформы и решения позволит отказаться от приобретения сторонних лицензий при развертывании системы, с сохранением лицензионной чистоты продукта.

Настройка фирменных реквизитов и стилей заказчика силами интегратора или заказчика даст возможность развертывания системы в различных учреждениях без изменения программного кода.

База Данных "firebird" является кроссплатформенным решением и может быть развернута практически на любом оборудовании в любой распространенной ОС.

Логика работы

Посетитель должен взять купон с номерком в специальном терминале. Купон привязывается к маршруту посещений (например: зайти в кассу, затем сдать анализы, затем проследовать к невропатологу) и на каждом участке маршрута посетитель не вызывается до тех пор, пока не пройдет предыдущий участок. В то же время, посетитель может выбрать (вручную или на основе шаблонного маршрута) участок, где он может попасть к первому свободному специалисту (для предыдущего примера посещение невропатолога может быть совмещено с посещением окулиста и кардиолога). В таком случае, порядок следования на определенных этапах может быть произвольным, что приведет к увеличению скорости обслуживания.

От сложного к простому, система способна обслуживать и простые очереди (в одно окошко).

Программные модули

Система предполагает наличие нескольких функциональных модулей. Технологически, большая часть программ ориентирована на работу в системе Linux, что позволяет использовать SOC микрокомпьютеры для удешевления решения.

Стойка регистрации

Включает в себя несколько экранов:

• экран приветствия и выбора языка;
• экран выбора шаблонного маршрута (посещение логопеда, зайти к терапевту и т.п.), дополненный кнопкой выбора произвольного маршрута;
• экран выбора произвольного маршрута, включающий галочки выбора мест посещения с учетом порядка.

Опционально, стойка регистрации может требовать предъявления паспорта для продолжения обслуживания.

В случае выбора стандартного маршрута, купон печатается сразу. В случае произвольного маршрута, на экране присутствует кнопка "готово", подтверждающая выбор.

Распечатываемый купон содержит следующую информацию:

• опциональный логотип организации или системы;
• штрихкод уникального номера купона;
• упрощенный номер купона (периодичность обнуления задается администратором системы);
• дата выдачи купона;
• опциональная текстовая информация или картинка.

Картинки и тексты в шапке и подвале купона задаются шестнадцатеричными текстовыми файлами настройщиком системы.

Экран вызова посетителей

Служит для показа номеров в очереди. На уровне имени пользователя, запрашивающего список, (внутрисистемная настройка) может иметь ограничение по списку объектов очередей (например, только к логопеду и проктологу).

Программа регистрации посетителей для участка очереди

Работает в системах Linux и Windows. Приложение активно использует web камеры и прочие устройства ввода видео изображений для обслуживания функций сканирования документов, распознавания паспортов и баркодов.

По завершению обслуживания клиента, оператор может:

• подтвердить переход купона к следующему (если есть) пункту очереди;
• изменить список еще не посещенных очередей купона (или добавить);
• аннулировать купон.

Так же, оператор может менять собственный статус (доступен для следующего посетителя или отлучился), если его очередь свободна или пока он обслуживает клиента.

Для передачи информации последующим операторам, пользователем может быть добавлен комментарий к купону.

Менеджер системы

Программа управления всей системой с возможностью построения аналитических отчетов и выгрузки данных в MS Excel, HTML или текст.

Так же, в этой программе осуществляются настройки внешнего вида экранов терминалов и мониторов и стиля отображения информации на них.

Языковые настройки

Все программные модули, с которыми взаимодействует пользователь системы, имеют возможность перевода оболочки на другие языки (система уже имеет интерфейс на Английском и переводы на Азербайджанский и Русский языки). Все текстовые данные в БД имеют кодировку UTF-8 и не ограничивают предприятие по выбору языка общения с посетителем. Причем, пополнение списка языков для общения с клиентом не связано с переводами оболочки.

Интеграция с внешними системами

Возможна как на уровне СУБД (внешние вызовы встроенного SQL API посредством ODBC), так и с помощью дополнительного web сайта, формирующего xml документы, содержащие информацию о состоянии очереди и меняющие статусы пользователей и купонов (полная копия функционала десктопного приложения).

В системе заложен функционал управления доступом посетителей посредством турникетов и шлагбаумов. Для этой цели в описании зон посещения указываются условия пропуска посетителей. В случае применения нашей универсальной системы сбора телеметрии и контроля доступа, так же возможно управление очередью посетителей с помощью технических средств (датчиков, кнопок, удаленных считывателей и т.п.).